Politique de remboursement

3. Politique de remboursement (REFUND_POLICY)

Politique de remboursement et de rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Modalités d'exercice

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à [À compléter] avant l'expiration du délai de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage si possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du vendeur (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la commande, le Client peut demander un remboursement intégral ou un échange, frais de retour pris en charge par le vendeur.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux produits descellés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.